У кожного на роботі є складні люди, що підривають робочу атмосферу, поводяться неприємним чином, заважають колегам. Складно зрозуміти, чому вони так поводяться. Але що відомо напевно — такі люди бувають дуже різними: від нарцисів, які прагнуть загальної уваги, до роботів, які сліпо дотримуються інструкцій абсолютно у всіх випадках. Книга чітко розділена на частини відповідно до десяти типів особистостей, яких часто називають складними. Автори вивели ці типи, виходячи зі свого досвіду, описали кожен і запропонували дієві заходи для покращення ситуації на роботі. Оскільки порушення поведінки можуть виникнути будь-де, ця книга буде корисна кожному, хто працює з людьми. Розглядаючи основні типи особистості, їх особливості та вплив на робочі процеси, автори розповідають, як можуть ускладнюватись відносини в колективі. А також про те, які індивідуальні особливості стоять за порушеннями поведінки та як упоратися з ними. Іноді досить просто подивитися на себе і на те, як ми впливаємо на атмосферу в колективі, а іноді потрібна допомога з боку.