Ця книга — маніфест, з якого ясно, як Zappos, піднісши на небувалу висоту стандарти обслуговування, створила нову бізнес-модель, яка дозволила їй стати однією з найвидатніших сучасних інтернет-компаній.
Прочитавши її ви дізнаєтеся про те, яку роль відіграє корпоративна культура, наскільки важливо дотримуватися заявлених принципів насправді, які складові унікальної системи відбору та тренінгу «запоніан», як підібрати людей, які ідеально впишуться в культуру вашої компанії, як організувати взаємодію між співробітниками, створити згуртовану, лояльну, ефективно. «Доставити щастя» всім тим, з ким так чи інакше пов'язаний ваш бізнес.